返金ポリシー

何よりもまず、ご購入にご満足いただきたいと考えております!! もし何かおかしい点があったり、正常に機能しない場合は、弊社までご連絡ください。問題を解決いたします！

ご注文のキャンセルおよび変更

ご注文が確定した後は、発送準備に入るため、キャンセルや変更を行うことはできません。 以下の点にご留意ください：

• パーソナライズされた商品やオーダーメイドの商品は、注文手続き完了後すぐにロックされる場合があり、変更することはできません。

• 注文が殺到する時期や祝日においては、変更のご要望により配送がわずかに遅れる場合がありますが、弊社では常に迅速に変更処理を行うよう努めております。

• ご購入いただくことで、これらの条件に同意したものとみなされます。

交換および返品

配達から30日以内であれば、商品が以下の状態である場合、弊社がご注文に対する全責任を負います：

• 破損しているか、欠陥がある状態で届いた場合

• 商品が間違っているか、注文確認書と一致しない場合

• 通常の使用において配達後すぐに破損した場合

• 紛失したか、配達されなかった場合（配送先住所が正しく入力されていることが条件となります）

お客様の選択肢：

• 無料での交換（推奨、かつ最も早い方法です）

• 返金（該当する場合）

ほとんどの場合において、問題を解決し、再びジュエリーをお楽しみいただくための最も早い方法は交換となります。

返送を伴う返品

お客様が交換ではなく返金を希望される場合、返金処理が行われる前に、商品を返送し、弊社のサプライヤーがそれを受け取る必要があります。 返送先の住所などの詳細については、弊社までご連絡ください。返品された商品の受領が確認された後：

• 最初のお支払い方法に対して返金が行われます

• 処理にかかる時間は、お客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります

対象外となる返品

誠に恐れ入りますが、以下の理由による返品や交換はお受けできません：

• 配達から30日を過ぎてからのご要望

• 気変わりや個人的な好み

• 誤った使用や着用によって破損した商品

• 注文品の発送後、弊社の管理が及ばない配送の遅延

配送状況をご確認いただけるよう、弊社では常に追跡情報を提供しております。

特別な交換ケース（少額の手数料がかかる場合があります）

以下のような場合、少額の手数料で交換を手配できることがあります：

• 注文時に間違ったサイズ、デザイン、またはパーソナライズを選択した場合

• 住所が不正確または不完全であるために注文品を配達できなかった場合

サポートが必要な場合

何か問題が発生した場合は、注文番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。弊社のカスタマーサービスチームがお客様をサポートし、可能な限り簡単な方法で次のステップをご案内いたします。

弊社を信頼していただきありがとうございます。お客様のご支援に心より感謝申し上げるとともに、必要に応じて問題を解決する機会をいただけることをありがたく存じます。

何よりもまず、ご購入にご満足いただきたいと考えております!! もし何かおかしい点があったり、正常に機能しない場合は、弊社までご連絡ください。問題を解決いたします！

ご注文のキャンセルおよび変更

ご注文が確定した後は、発送準備に入るため、キャンセルや変更を行うことはできません。 以下の点にご留意ください：

• パーソナライズされた商品やオーダーメイドの商品は、注文手続き完了後すぐにロックされる場合があり、変更することはできません。

• 注文が殺到する時期や祝日においては、変更のご要望により配送がわずかに遅れる場合がありますが、弊社では常に迅速に変更処理を行うよう努めております。

• ご購入いただくことで、これらの条件に同意したものとみなされます。

交換および返品

配達から30日以内であれば、商品が以下の状態である場合、弊社がご注文に対する全責任を負います：

• 破損しているか、欠陥がある状態で届いた場合

• 商品が間違っているか、注文確認書と一致しない場合

• 通常の使用において配達後すぐに破損した場合

• 紛失したか、配達されなかった場合（配送先住所が正しく入力されていることが条件となります）

お客様の選択肢：

• 無料での交換（推奨、かつ最も早い方法です）

• 返金（該当する場合）

ほとんどの場合において、問題を解決し、再びジュエリーをお楽しみいただくための最も早い方法は交換となります。

返送を伴う返品

お客様が交換ではなく返金を希望される場合、返金処理が行われる前に、商品を返送し、弊社のサプライヤーがそれを受け取る必要があります。 返送先の住所などの詳細については、弊社までご連絡ください。返品された商品の受領が確認された後：

• 最初のお支払い方法に対して返金が行われます

• 処理にかかる時間は、お客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります

対象外となる返品

誠に恐れ入りますが、以下の理由による返品や交換はお受けできません：

• 配達から30日を過ぎてからのご要望

• 気変わりや個人的な好み

• 誤った使用や着用によって破損した商品

• 注文品の発送後、弊社の管理が及ばない配送の遅延

配送状況をご確認いただけるよう、弊社では常に追跡情報を提供しております。

特別な交換ケース（少額の手数料がかかる場合があります）

以下のような場合、少額の手数料で交換を手配できることがあります：

• 注文時に間違ったサイズ、デザイン、またはパーソナライズを選択した場合

• 住所が不正確または不完全であるために注文品を配達できなかった場合

サポートが必要な場合

何か問題が発生した場合は、注文番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。弊社のカスタマーサービスチームがお客様をサポートし、可能な限り簡単な方法で次のステップをご案内いたします。

弊社を信頼していただきありがとうございます。お客様のご支援に心より感謝申し上げるとともに、必要に応じて問題を解決する機会をいただけることをありがたく存じます。