返金ポリシー
何よりも、お客様にご購入にご満足いただきたいと考えています。何か違和感がある、あるいはしっくりこないと感じられた場合は、メールをお送りください。必ず解決いたします。
ご注文のキャンセルおよび変更
ご注文が確定すると、処理のためにロックされ、キャンセルや変更はできなくなります。
ご注意ください:
- パーソナライズ商品やオーダーメイド商品は、チェックアウト後すぐにロックされ、変更できない場合があります。
- 繁忙期や休日期間中は、変更リクエストにより配送が多少遅れる場合がありますが、当社は常に迅速な処理に努めています。
ご購入を完了することにより、これらの条件に同意したものとみなされます。
14日間の撤回権(EUのお客様)
EUのお客様の場合、理由を提示することなく、ご注文を受け取ってから14日以内にご購入を撤回する権利があります。
この権利は、パーソナライズされていない標準商品にのみ適用されます。
ご注意ください:名前の刻印、カスタムイニシャル、誕生石、日付、写真、その他個別の仕様を含む、パーソナライズ商品、カスタマイズ商品、またはオーダーメイド商品は、EU消費者法(指令2011/83/EU、第16条(c))に基づき、14日間の撤回権の対象外となります。これらの商品はお客様のために特別に製作され、再販売できないためです。パーソナライズ商品に関する撤回のリクエストはすべてお断りいたします。
撤回権の行使方法:
ご注文を受け取ってから14日以内に、support@nivora.co.za 宛てに、撤回権を行使したい旨を記載したメールをお送りください。返送先住所の詳細をご返信いたします。
- 撤回通知から14日以内に商品を返送する必要があります
- 商品は未使用の状態で、元の状態のまま返送する必要があります
- 返送費用はお客様のご負担となります
- 返送された商品を受け取り検品した後、14日以内に元のお支払い方法へ返金いたします(お支払いいただいた元の配送料を除きます)
交換および返金
配送から30日以内であれば、以下の場合において、当社がご注文について全責任を負います:
- 破損または不良の状態で届いた場合
- ご注文確認と異なる、または誤った商品が届いた場合
- 通常の使用で配送後すぐに破損した場合
- 配送先住所が正しく入力されていたにもかかわらず、紛失または未着となった場合
お客様のご選択肢
ご注文に何か問題があった場合、当社はその埋め合わせをしたいと考えており、解決のために3つの方法をご用意しています。各オプションは状況に応じてご利用いただけます:
オプション1 — 無料交換(最速かつ最も人気)
無償で新しい商品を発送いたします。ほとんどの場合、返送は不要です。元の商品はそのままお手元に残していただき、すぐにジュエリーをお楽しみいただけます。
オプション2 — ボーナス付きストアクレジット(最もお得)
金銭的な返金の代わりに、お客様のNivora EUアカウントにストアクレジットを発行することができます。継続してご愛顧いただいていることへの感謝として、さらに15%のボーナスを上乗せいたします。例えば、50ユーロのご注文の場合、57.50ユーロ分のストアクレジットとなり、次回のご購入にすぐにお使いいただけます。
ストアクレジット:
- 即時発行され、ほとんどの場合返送は不要です
- 有効期限はありません
- 当店のどの商品にもご利用いただけます
- 元の金額に対して15%のボーナスが含まれます
このオプションをお勧めするのは、お客様がより多くの価値を得られると同時に、当社が次回さらに良いサービスを提供する機会を得られるためです。
オプション3 — 金銭による返金
元のお支払い方法への返金をご希望の場合、このオプションは常にご利用いただけます。状況によっては商品の返送が必要となる場合があり、処理時間はお客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります(通常5〜10営業日)。
返送が必要な返金
交換やストアクレジットではなく金銭的な返金をご希望の場合、返金処理の前に商品を返送し、当社のサプライヤーが受け取る必要があります。ストアクレジットは多くの場合より早く受け取ることができ、15%のボーナスが含まれます。ご希望の場合は、ご連絡の際にサポートチームにお知らせください。
返送先住所の詳細を受け取るには当社までご連絡ください。返送された商品の受領が確認された後:
- 返金は元のお支払い方法に対して行われます
- 処理時間はお客様の銀行または決済プロバイダーによって異なります
返金対象外
残念ながら、以下の理由による返金や返品はお受けできません:
- 配送から30日を超えて提出されたリクエスト(パーソナライズされていない商品にEUの14日間の撤回権が適用される場合を除く)
- パーソナライズ・カスタマイズ商品に関する気持ちの変化や個人的な好みによるもの
- 不適切な使用や経年劣化による商品の損傷
- 商品発送後の、当社の管理が及ばない配送遅延
配送状況を確認できるよう、常に追跡情報を提供しています。
特別な交換のケース(少額の手数料が発生する場合があります)
場合によっては、少額の手数料で交換を手配できることがあります。例えば以下のような場合です:
- チェックアウト時に誤ったサイズ、デザイン、またはパーソナライズが選択された場合
- 住所の誤りや不備によりご注文が配送できなかった場合
お困りですか?
何か問題が発生している場合は、support@nivora.co.za までご注文番号を添えてサポートチームにご連絡ください。カスタマー・ハピネスチームが、できる限りスムーズに次のステップをご案内いたします。
ご信頼いただきありがとうございます。お客様のご支援と、必要な際に問題を正す機会をいただけることに心より感謝申し上げます。
ご連絡の際は、交換、ボーナス付きストアクレジット、金銭的な返金のうち、どの解決方法がご希望かをお気軽にお知らせください。そこから対応させていただきます。