返金ポリシー

何よりも、お客様にご購入いただいた商品にご満足いただくことを大切にしています。商品の見た目や仕上がりに気になる点がある場合は、メールでご連絡ください。確実に解決できるよう対応いたします。

ご注文のキャンセル・変更

ご注文が確定すると処理が開始されるため、キャンセルや変更はできなくなります。

ご注意ください：

• 名入れ・オーダーメイドの商品は、お支払い完了直後に処理が開始される場合があり、変更できません。
• 繁忙期やホリデーシーズンは、変更のご依頼により配送が若干遅れることがあります。変更には常に迅速に対応するよう努めております。

ご購入を完了された時点で、本規約に同意したものとみなされます。

14日間の撤回権（EUのお客様）

EU在住のお客様は、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず購入を撤回する権利があります。

この権利は、名入れ等のない通常商品にのみ適用されます。

ご注意ください：名入れ、カスタマイズ、受注生産の商品（刻印された名前、イニシャル、誕生石、日付、写真、その他個別の仕様を含むすべての商品）は、EU消費者法（指令2011/83/EU第16条(c)）に基づき、14日間の撤回権の対象外となります。これらの商品はお客様のためだけに制作され、再販売ができないためです。名入れ商品に関する撤回のご依頼はお断りいたします。

撤回権の行使方法：

商品を受け取った日から14日以内に、撤回権を行使したい旨を support@nivora.zendesk.com 宛てにメールでお知らせください。返送先の住所をご案内いたします。

• 撤回のご連絡から14日以内に商品をご返送ください
• 商品は未使用の元の状態でご返品ください
• 返送料はお客様のご負担となります
• 返品された商品を受領・確認後、14日以内に当初のお支払い金額（お客様がお支払いになった当初の送料を除く）を返金いたします

交換・返金

商品お届け後30日以内で、以下に該当する場合は当社が責任をもって対応いたします：

• 商品が破損・不良の状態で届いた場合
• 商品が間違っている、またはご注文確認の内容と異なる場合
• 通常の使用でお届け後まもなく壊れた場合
• 紛失した、または配達されなかった場合（配送先住所が正しく入力されていた場合に限ります）

お選びいただける解決方法

ご注文に問題があった場合は、誠意をもって対応いたします。以下の3つの解決方法をご用意しており、状況に応じてご利用いただけます：

オプション1 — 無料交換（最も早く、最も人気） 新しい商品を無料でお送りします。ほとんどの場合、返品は不要です。お手元の商品はそのままお持ちいただき、すぐにまたジュエリーをお楽しみいただけます。

オプション2 — ストアクレジット 返金の代わりに、ご注文金額全額分のストアクレジットをお客様のNivoraアカウントに付与することができます。クレジットはすぐにアカウントに追加され、次回のお買い物でご利用いただけます。

ストアクレジットの特徴：

• 即時に発行され、ほとんどの場合返品は不要です
• 有効期限はありません
• 当ストアのすべての商品にご利用いただけます

ご依頼を最も早く解決できる方法であり、次回さらによいサービスを提供する機会にもなるため、こちらの方法をおすすめしています。

オプション3 — 返金 当初のお支払い方法への返金をご希望の場合は、いつでもご利用いただけます。状況によっては商品のご返品が必要となる場合があり、処理期間はご利用の金融機関または決済事業者により異なります（通常5〜10営業日）。

返品が必要な返金

交換やストアクレジットではなく返金をご希望の場合は、返金処理の前に商品をご返送いただき、当社のサプライヤーが受領する必要があります。ストアクレジットは多くの場合より早くご利用いただけ、ほとんどの場合返品も不要です。ご希望の場合は、お問い合わせの際にカスタマーサポートまでお申し付けください。

返送先の住所はお問い合わせいただければご案内いたします。返品された商品の受領が確認され次第：

• 当初のお支払い方法に返金いたします
• 処理期間はご利用の金融機関または決済事業者により異なります

返金の対象外となる場合

申し訳ございませんが、以下の場合は返金・返品をお受けできません：

• お届けから30日を過ぎてからのご依頼（名入れ等のない商品にEUの14日間の撤回権が適用される場合を除く）
• 名入れ・カスタマイズ商品に関するお客様のご都合や好みによるもの
• 不適切な使用や通常の摩耗による破損
• 商品発送後の当社の管理外による配送遅延

配送状況を確認できるよう、追跡情報を必ずご提供しています。

特別な交換ケース（少額の手数料がかかる場合があります）

以下のような場合でも、少額の手数料で交換を手配できることがあります：

• ご注文時にサイズ、デザイン、名入れ内容を間違えて選択された場合
• 住所の誤りや不足によりご注文をお届けできなかった場合

お困りですか？

何か問題がございましたら、ご注文番号を添えて support@nivora.zendesk.com までカスタマーサポートにご連絡ください。Customer Happinessチームが、次の手順をできるだけスムーズにご案内いたします。

当店をご信頼いただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援と、必要なときに問題を解決する機会をいただけることに心より感謝しております。

お問い合わせの際は、交換、ストアクレジット、返金のうちご希望の解決方法をお気軽にお知らせください。その後の手続きは当社で対応いたします。